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工作室並無設立電話,而這不是為了節省成本。
主因是我們人員分散於台灣各地,由於案件忙碌,各成員也不一定能每日前往辦事處。
因此以往我們的案件經由入案到製作與結案後,相關與後續的客戶服務,乃至保固方面,都是採用由顧客直接聯絡該案之專案經理。
幾經考慮後,在內部的時程分配以及諸多的問題的考量之下,我們於2017年三月15日起,因應客戶需求,租用ticksy增設了客戶支援服務中心,提供給客戶使用。

 

提供這項服務的原因,本意是希望各位顧客能在遭遇問題時,我們希望能於第一時間在客戶支援服務上,瞭解客戶所遭遇的困難。主要是能取代傳統Mail的方式來進行聯繫,也避免在通訊軟體上用非常流水帳的方式溝通。並於瞭解客戶的難題之後,交由我們的客戶支援團隊來診斷,這問題需要哪位專員來進行協助排除。

 

我們也非常感謝各位客戶,在這一年對客戶支援服務的關照與青睞。
顧客們的聲音我們聽到了,許多顧客希望更便捷,但是也不乏正式的管道,因此我們在將於2018年2月1日正式推出,由我們自行架設的客戶支援服務中心。新的客戶支援中心,於操作上就像是在操作通訊軟體,而每一篇文章都會有自動的Mail備份與提醒。

 

測試版將於今日的午夜12:00 上架,您可以在網站左方的選單找到連結。
我們非常歡迎,各位顧客能在這半個月內,測試營運期間,進行註冊與使用。

但是,我們並不希望您會需要使用這項服務。
※這代表您所使用中的服務皆無異常狀態的發生。※
這是令人感到非常欣慰的。

 

以上。

影侍數位設計客戶支援服務團隊 敬上

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